(上接AⅡ03版)
  【對待事業】
  用心做好每一件事
  “工作上不能有半點敷衍”是她的做事原則,“用心做好每一件事”是她的工作作風。任濤霞認為,在工作上遇到困難要多思考,不能安於現狀,要積極主動地,創造性地開展工作。
  至今她還清楚地記得,在聽到自己要到稽查崗位工作時,做的第一件事就是向單位的一位大姐借了一本《稅務稽查工作規程》,並且連夜把它看完,以補充自己在程序法方面的薄弱。
  在工作中,任濤霞發現,當時稽查工作面臨的共性問題就是人員少、任務重,規程要求嚴格,選案、實施、審理、執行必須要四分離。稅收專項檢查、註銷戶檢查、納稅輔導檢查、舉報案件檢查等,對檢查面、查補收入、查結時限等都有嚴格要求,如何高質量地完成工作任務,成了擺在面前的一個現實問題。任濤霞在經過一番思考後,就在自己的團隊大膽嘗試“大審理”方法,即把審理人員補充到檢查上來,稽查案件有大家集體審理,既有效解決四分離的問題,又降低了稅務人員的執法風險,同時,因為參加審理的人數多,對整個案卷提出的意見或者建議能得到進一步完善,從而案卷質量更高。在全市、全省的規範案卷評比中每次都有案卷獲獎。
  【對待群眾】
  換位思考 做好服務
  “納稅服務沒有最好,只有更好。”任濤霞說,擔任副局長以來,一直分管納稅服務工作,在工作實踐中,換位思考是一種非常有效的工作方法。從瞭解納稅人的需求入手,當納稅人有抱怨有誤解時,不是急於解釋表白,而是站在對方角度去想、去理解,然後發現不足、改進工作。
  “每個納稅人的認知、覺悟有不同,這不正說明我們的工作有盲區,我們的服務對象有需求嗎?”在一些看似“無理”的要求,每一年,任濤霞總要到納稅人中間主動地征求意見,召開座談會面對面溝通,開展政策宣講會,等等,把優質的服務送到納稅人的身邊。
  辦稅服務大廳是稅收服務的一個窗口,按照規定,每個辦稅大廳都要有一名導稅員。一般人認為,導稅就是為納稅人引導路線,維持大廳秩序等,但任濤霞要求導稅員要發揮出更大的作用。因此在篩選導稅員時,要求業務水平最高的,要讓每一位前來辦稅的、咨詢的納稅人得到最高效的服務,爭取一次說清、一次辦妥,不讓納稅人多跑冤枉路。
  【對待同志】
  互相關愛 共同進步
  17年裡,先後在3個單位工作,結識了二三百位好同事,這是一份難得的情誼和緣分。在和同事相處中,工作上相互支持,取長補短;生活上相互關心相互幫助,誰家孩子考上大學了,大家一起祝賀,共同分享快樂;誰家愛人出差了,就把孩子帶到自己家,和自己的兒子一起學習、玩耍。並且,她還建立了區局職工家庭健康檔案,誰家老人生病住院,第一時間要去看望,問候。單位也是個大家庭,同事就如兄弟姐妹,相處中只要付出真心、真誠,獲得的就是雙倍的快樂和幸福。
  【對待親屬】
  很少陪老人孩子很愧疚
  任濤霞10歲時父親去世,年邁的母親為了拉扯五個兒女畢生辛勤操勞,受盡苦累,作為家中最小最受疼愛的女兒,本應該好好陪陪母親,但她卻很少有時間,深感愧疚。
  在兒子七八歲,正需要人照顧的時候,但任濤霞卻常常因為工作,在孩子假期時把他一個人反鎖在家中。因為夫妻雙方老人年紀大、身體不好,愛人又不在市區上班,經常一走就是幾天,家裡常常是她一個人拖著孩子,還要在家加班整資料,寫材料。一次在家休息的她,突然接到單位通知,有一項重要工作急需她到崗,無奈之下,她關掉家裡電源總開關,拔掉家裡所有的電源插頭,把孩子反鎖在家中,直奔工作現場。等忙完工作,回到家中,看著哭累的孩子趴在沙發上睡著了,淚痕還掛在孩子的臉上,她鼻子一酸,眼淚直在眼眶中打轉。
  任濤霞說,孩子現在特別懂事,家人對她理解支持,她心裡很愧疚,但也很幸福。
  【對待自己】
  講原則努力超越自己
  作為一名副局長,任濤霞時時處處嚴格要求自己,要求幹部職工做的,自己也一定要做到,而且還要做得更好。要求別人不做的,自己堅決不做,始終把廉政問題、講原則擺在第一位。有戶企業為了感謝她的公正熱情服務,同時想當然地認為在稅務系統多個熟人肯定會好辦事,幾次提出在方便的時候吃個“便飯”“加深聯繫”,被任濤霞婉轉地拒絕了。 “企業有困難,我們可以共同想辦法,從合理合法的渠道解決。但不能不按稅收的法律法規辦。”任濤霞一番誠懇的談話後,消除了企業負責人的尷尬和顧慮,更打動了他的心。
  任濤霞上進心很強,今年38歲的她,還在為考註冊稅務師做準備。無論是從年齡上還是職務上,不去考試也能游刃有餘地把工作做好,但任濤霞想,如果不加強學習,及時充電,就不可能適應和滿足工作的需求。因此,她無論工作多麼繁忙,都抓緊點滴時間鑽研。一鍵分享到【網絡編輯:鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:求真務實 把滿意寫在群眾心坎上)
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